Vous avez reçu une carte SIM par la poste? Il est important de remplacer la carte SIM dans votre téléphone par la nouvelle carte que vous avez reçue. Voir comment faire.
IMPORTANT : Le réseau 3G sera graduellement mis hors service au Canada. Cette situation touchera les fournisseurs de télécommunications partout au pays. Ainsi, votre appareil et votre carte SIM devront être compatibles avec la technologie VoLTE pour se connecter au réseau mobile.
Séjours aux États-Unis : Le réseau 3G est déjà hors service aux États-Unis. Pour utiliser votre appareil de l’autre côté de la frontière, il doit être compatible avec la fonction VoLTE (appels et textos) et avec la LTE (données mobiles).
Comment utiliser la fonction VoLTE
La fonction VoLTE est activée par défaut sur la majorité des appareils. Vérifiez qu’elle est déjà active dans les paramètres de votre appareil. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous de respecter les conditions suivantes :
- Posséder un appareil mobile compatible
- Faire la mise à jour de votre système d'exploitation
- Activer la fonction VoLTE
Après avoir activé la fonction VoLTE, redémarrez votre appareil.
Note : Pour utiliser la fonction VoLTE à l’extérieur du Canada, vous devez également activer l’itinérance des données.
Si votre appareil est compatible et que son système d’exploitation est à jour, mais que la fonction VoLTE n’est pas activable, procurez-vous une carte SIM VoLTE en communiquant avec notre Service à la clientèle.
Comment mettre à jour mon système d’exploitation
Suivez la procédure correspondant au modèle de votre appareil.
Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre pourrait varier légèrement.
iPhone
- Dans les Réglages, sélectionnez Général.
- Sélectionnez Mise à jour logicielle.
Android
- Dans les Paramètres, sélectionnez Mise à jour du logiciel ou Système.
- Sélectionnez Mise à jour du système.
Comment activer la fonction VoLTE
Suivez la procédure correspondant au modèle de votre appareil.
iPhone
Attention : La fonction VoLTE est activée par défaut sur les appareils fonctionnant sous iOS17 ou une version ultérieure.
- Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire (ou Données cellulaires, ou Données mobiles), puis Options.
- Sélectionnez Activer la LTE.
- Sélectionnez l’option Voix et données.
- Sélectionnez 5G auto ou LTE.
Samsung
Attention : À la suite d’une mise à jour, l’option Appels VoLTE a été retirée des paramètres des Connexions des appareils Samsung les plus récents (Galaxy S20 et modèles ultérieurs), car la fonction VoLTE est désormais activée par défaut.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Appels VoLTE et activez-les.
Autres (Android)
Attention : À la suite d’une mise à jour, l’option Appels sur LTE des appareils Google les plus récents (Pixel 4a et modèles ultérieurs) est désormais grisée et n’est pas accessible, car la fonction VoLTE est activée par défaut.
- Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Réseau mobile (ou Réseau cellulaire ou Données mobiles), ou encore Cartes SIM.
- Recherchez Type de réseau préféré (ou Mode réseau), puis choisissez LTE ou 5G.
- Activez l’option VoLTE ou Appels sur LTE.
Appareils compatibles VoLTE au Canada et aux États-Unis
Votre appareil est-il compatible?
Pour savoir si votre appareil prend en charge la fonction VoLTE sur l’ensemble des réseaux mobiles, consultez la liste des appareils compatibles avec la VoLTE au Canada et aux États-Unis
Questions fréquentes sur l’utilisation de VoLTE
Lorsque le réseau 3G sera mis hors service au Canada pour tous les fournisseurs de télécommunications, la transmission d’appels ou de messages textes se fera sur le réseau LTE au moyen de la fonction VoLTE.
Votre appareil actuel pourrait être compatible avec la fonction VoLTE du réseau de Vidéotron. Toutefois, pour accéder au réseau cellulaire dans certaines régions du Québec, ailleurs au Canada et aux États-Unis, vous devrez avoir un appareil et une carte SIM compatibles avec la fonction VoLTE de nos réseaux partenaires. Sinon, il vous sera impossible d’effectuer des appels, d’envoyer et de recevoir des textos ou même d’utiliser des données en dehors du réseau de Vidéotron.
Comme pour toute technologie, les réseaux cellulaires évoluent et s’améliorent continuellement. La technologie 3G sera bientôt désuète et délaissée au profit de la VoLTE. Cette dernière s’appuie sur la technologie LTE, plus polyvalente et plus rapide sur le plan de la transmission des données. La VoLTE offre également une qualité audio supérieure.
Les données Mobile sont utilisées uniquement lorsque vous effectuez des appels vidéo et seront déduites de votre forfait Mobile. Si vous dépassez la limite mensuelle de données de votre forfait, des frais pourraient s’ajouter.
Notez que les appels VoLTE demeurent fonctionnels même si les données mobiles sont désactivées dans les paramètres de votre appareil.
Vous devez vous munir d’un appareil et d’une carte SIM compatibles avec la fonction VoLTE de nos réseaux partenaires.
Pour vous les procurer et vous assurer d’obtenir une couverture optimale, passez nous voir en magasin ou communiquez avec nous.
Non. Pour utiliser les Appels Wi-Fi, votre appareil et sa carte SIM doivent être compatibles avec la VoLTE. Le service Appels Wi-Fi est une technologie qui permet, comme la VoLTE, d’utiliser un réseau Internet pour effectuer des appels.
Oui. Le retrait du réseau 3G concerne les fournisseurs partout au Canada. Aux États-Unis, tous les fournisseurs ont déjà cessé de prendre en charge cette technologie.
D’abord, vérifiez si votre appareil mobile est compatible VoLTE au Canada et aux États-Unis.
Si votre appareil ne figure pas dans la liste des appareils compatibles, communiquez avec notre Service à la clientèle pour déterminer si vous devrez changer d’appareil mobile ou vous procurer une nouvelle carte SIM en vue du retrait de la 3G.
Certains appareils sont compatibles avec la technologie VoLTE d’une partie de notre réseau (réseau de Vidéotron). Ils ne sont toutefois pas compatibles avec la technologie VoLTE de nos réseaux partenaires, qui vous permettent d’obtenir une couverture mobile dans certaines zones du Québec ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
Si vous avez reçu une invitation à changer d’appareil, c’est qu’il n’est pas compatible avec la technologie VoLTE de nos réseaux partenaires.
Sans appareil compatible, vous pourriez vivre des désagréments, comme une impossibilité de vous connecter au réseau mobile selon votre emplacement. Vous pourriez ne pas être en mesure de profiter pleinement de votre forfait cellulaire Canada ou Canada et États-Unis, s’il y a lieu.
Contactez-nous ou visitez un magasin Vidéotron pour vous procurer un appareil compatible avec l’ensemble du réseau.
